2011년 8월 9일 화요일... 안녕하세요... 중고차 사이사이 오부장입니다... 꾸뻑 ^^*

일전에도 여러 번 말씀을 드렸다시피, 저의 하루 일과를 잠시 말씀 드리자면...

저의 경우엔 일요일이나 공휴일을 제외하고, 오전 10시 정도에 매장에 도착을 해서 낮에는 항상 오프라인 상에서 일을 하게 됩니다. 그리고 특별한 상황이 아니라면, 오후 5시 정도 쯤에 매장에서 퇴근을 하게 됩니다.

저희 부부는 맞벌이를 하다보니, 퇴근 이후엔 저보다 더 늦게 퇴근을 하는 아내를 대신해서 약간의 집안일들과 아직은 어린 막둥이녀석까지 제가 챙겨야 하는 경우가 많은데요. 그러다 보면 보통 밤 9시가 넘어서야 겨우 인터넷에 접속을 하게 되고, 그때부터는 조용히 하루의 일과를 마무리 하면서 그날의 일기를 시작하게 됩니다.

예전에 일주일 내내 출근을 하고, 일요일까지도 블로그를 쓰던 시절에는 주변의 친구들은 물론 함께 사는 우리 가족들에게까지도 눈총을 받게 되어서 요즘엔 공휴일과 일요일은 쉬고, 블로그도 월요일부터 금요일까지 주 5일만 운영을 하고 있는 중이랍니다... ^^*

간혹, 메일이나 쪽지로 저에게 중고차와 관련한 상담이나 문의를 주시는 분들 중에서는 답변이 없거나 늦는다면서 섭섭해 하시는 분들이 종종 계십니다.

사실 중고차 딜러라는 직업은 주로 오프라인에서 일을 하게되고, 저의 경우엔 온라인상의 시간적인 여유도 넉넉한 편이 못되다보니 현실적으로 메일이나 쪽지로 문의나 상담을 주시는 분들께는 바로바로 답변을 해 드리기가 쉽지는 않은 편입니다.

그렇다고 해서 문의를 주신 분들의 메일이나 쪽지를 무시하는 것은 절대로 아닙니다.

답변을 드리긴 드리되, 제가 메일이나 쪽지를 확인하는 시간이 주로 그날의 일기를 시작하게 되는 늦은 밤인지라, 부득이하게 답변도 늦은 밤 또는 다음날로 미뤄지게 되는 경우가 대부분이라는 것입니다.

간혹, 낮에 잠시 인터넷에 접속을 해서 메일이나 쪽지를 확인하고 간략하게 답변을 드리는 경우도 있긴 하지만 낮에는 역시 오프라인의 업무가 더 중요한지라 역시나 답변은 거의 대부분 다음날 정도 쯤에 드릴 수 밖에 없는 실정입니다.

그런 상황에서 어떤 분들은 새벽이나 오전에 쪽지나 메일을 보내주시고서는, 그날 저녁때까지도 아무런 답변이 없다면서 무척 섭섭해 하시는 분들도 종종 계시더군요...ㅠ,.ㅠ;;

만약에 이다음에 제가 돈을 많이 벌어서 경제적인 여건이 좋아지게 된다면, 빠른 답변을 받지 못해서 섭섭해 하시는 분들을 위해 일단 중고등학생들이라도 알바생을 고용하여 중고차와 관련한 문의나 상담에 즉시 즉시 답변을 해 드리게 할 계획이고요. 만일 더 많은 돈을 벌게 된다면, 중고등학생들 보다는 조금 더 많이 알고 있는 대학생 정도의 알바생들을 고용 할까 하는 계획 중에 있습니다.

만일 그렇게만 된다면, 저는 앞으로 메일이나 쪽지로 문의와 상담을 주시는 분들께는 전혀 신경을 쓰지 않아도 될텐데 과연 그날이 언제 오려나 모르겠네요... ㅡㅋ

반면, 전화로 저에게 직접 상담이나 문의를 주시는 분들께는 거의 대부분 실시간으로 답변을 해 드리는 편입니다.

제가 만일 바쁜 상황이라면 급한 업무가 마무리 되는대로 다시 전화를 드려서 거의 대부분 바로 바로 답변을 드리는 편인데요. 이렇듯 저의 입장에서 메일이나 쪽지의 답변과 전화의 답변에 차별을 둘 수 밖에 없는 이유는, 메일이나 쪽지는 답변을 해 드리는데 있어서 많은 한계와 제약이 있기 때문입니다.

전화로 상담이나 문의를 주신 분들의 경우엔 양방향 소통이 되기 때문에 구체적이지 못한 부분들이나 제가 잘못 알아들은 것들을 손님께 다시 여쭤보면서 바로 답변드릴 수가 있게 됩니다.

하지만 메일이나 쪽지를 주신 분들의 경우엔 아무래도 단방향이다 보니 한꺼번에 여러 가지 경우의 수까지 일일이 추측을 해서 답변을 해드려야 하기 때문에 생각보다 많은 시간이 소요될 수 밖에 없기 때문입니다.

예를 들어서, 어떤 분들은 딸랑 "NF소나타를 구하려고 하는데 얼마면 되나요?" 또는 "700만원 정도로 중고차를 구하려고 하는데 어떤차가 좋을까요?" 등등 쉽게 답변을 해드리기 어려운 메일이나 쪽지를 보내주시는 분들이 계십니다.

항상 드리는 말씀이지만, 중고차라는 것은 같은 NF소나타라 하더라도 연식, 등급, 추가옵션, 주행거리, 사고유무, 색깔, 차량의 상태등에 따라서 가격의 차이가 많이 날 수 밖에 없는데요. 손님의 예산은 어느정도가 되시는지, 그리고 700만원짜리의 중고차를 구하시는 분의 경우엔 준중형을 원하시는건지 아니면 중형차를 원하시는건지도 모르는 상태에서 위와 같이 짧고 간결하게 문의를 주신다면 저로서는 정말 답변을 해 드리기가 어렵습니다.

연식에 따른 가격차이부터 등급에 따른 가격차이 그리고 준중형과 중형차들까지 저 혼자서 추측을 한 뒤, 그에 따른 여러가지 경우의 수를 일일이 답변드리다 보면 어떤 날에는 그날의 일기를 쓰는데 소요되는 시간보다 더 많은 시간을 잡아먹기도 하더군요...

만일 전화로 상담을 하게 된다면 기본적으로 원하시는 등급이나 옵션 색상등은 어떠하신지, 예산은 어느정도 되시는지, 그리고 중형차를 원하시는건지등을 그자리에서 여쭤보면서 궁금한 부분들만을 간략하고 속시원하게 바로바로 답변드릴 수가 있는데 말이죠...ㅎㅎ

전화로 상담을 하게되면 대략 10분 정도면 끝날 일들도 메일이나 쪽지로 주고 받다보면 2~3일 또는 그 이상이 걸린다는 점을 참고하시고, 용무가 급하신 분들께서는 가급적 전화로 문의를 주시는 것이 좋을 것 같다는 말씀을 드리면서 오늘의 일기를 마무리 할까 합니다... ^^*